Customer Viewpoint to Supporting

Course : Customer Viewpoint to Supporting

หลักสูตร การบริการด้วยการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
หลักสูตรสำหรับ 1 วัน (เวลา 09:00 – 16:00 น.)

วัตถุประสงค์
1. สร้างความเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการส่งมอบงาน โดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

2. เสริมสร้างทัศนคติเชิงบวกในการบริการลูกค้าภายในองค์กร

3. ส่งเสริมให้เกิดการสื่อสาร และประสานงานที่ดี เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์อันดีระหว่างคนในองค์กร

รายละเอียดหัวข้อฝึกอบรม

ความหมาย และความสำคัญของการบริการลูกค้า
เข้าใจและตระหนักถึงความแตกต่างของตนเองและผู้อื่น เพื่อเกิดการยอมรับ (Self-awareness) และเข้าใจความรู้สึกซึ่งกันและกัน (Empathy)
แนวทางการบริการด้วยการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Focus) และการให้บริการเหนือความคาดหมาย (Beyond Expectation)
ความสำคัญ และแนวทางของการให้บริการลูกค้าด้วยทัศนคติเชิงบวก
ความฉลาดทางอารมณ์ของผู้ให้บริการ (Emotional Intelligence)
บุคลิกภาพอันพึงประสงค์ของผู้ให้บริการ
เทคนิคการสื่อสารในการให้บริการ
- หลัก 3Vs Visual Vocal Verbal
- ภาษากาย (Body Languages) เชิงบวกที่ใช้ในการบริการ
- การโน้มน้าวใจลูกค้าในการบริการ (Influence)
- การฟังเชิงรุก (Active Listening)
- การสื่อสารกับลูกค้า เมื่อเกิดความไม่พึงพอใจ
การประสานงานอย่างลื่นไหลด้วย Flow Theory
สร้างพันธะสัญญาในการบริการโดยมุ่งเน้นลูกค้าร่วมกัน

รูปแบบวิธีการฝึกอบรม

Workshop / กิจกรรมประกอบการเรียนรู้ 40%
การบรรยาย 60%

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

พนักงานบริการทุกระดับ สูงสุดไม่เกิน 30 คนต่อ 1 รุ่น

ติดต่อสอบถามเกี่ยวกับหลักสูตร
คุณภรณ์พรรณ พันธุ์จันดี (นุ้ย)
Learning & Development Manager
Tel. 062 801 0008
Email: infinite@leaderspartner.net
Line ID: pupornpan